Embarquez avec nous et recevez nos news et bons plans

Frais de port offerts sur votre première commande !

Livraison et retours

Pour les pays que nous livrons (Allemagne, Angleterre, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Irlande, Islande, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume Uni, Suisse et Suisse), des frais de livraison sont applicables et dépendent de votre Zone, du montant de votre commande et du moyen de livraison choisi comme définis ci-dessous.

Il est à noter que pour les pays situés hors de l'Union européenne, des frais de TVA et de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne saurait être incombé à la responsabilité de Maison Jeanne.

Les commandes de colis livrées à domicile

Pour toute commande inférieure à 29€

Participation de 3€ pour les pays membres de l'Union Européenne sauf Allemagne, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Suède.

Pour ces pays et les pays hors Union Européenne, la participation s'élève à 5,4€.

Pour toute commande entre 29€ et 60€

Participation de 5€ pour les pays membres de l'Union Européenne sauf Allemagne, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Suède.

Pour ces pays et les pays hors Union Européenne, la participation s'élève à 8,4€.

Pour toute commande entre 60€ et 95€

Participation de 8€ pour les pays membres de l'Union Européenne sauf Allemagne, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Suède.

Pour ces pays et les pays hors Union Européenne, la participation s'élève à 12€.

Pour toute commande supérieure à 95€

Les frais de livraison sont offerts pour les pays membres de l'Union Européenne sauf Allemagne, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Suède.

Pour ces pays et les pays hors Union Européenne, la participation s'élève à 18€.

 

Les commandes Courrier livrées à domicile

Pour les commandes courrier, qui concernent donc principalement les commandes de carte cadeaux, la participation est de 3€ pour tous les pays livrables.

 

Les commandes avec récupération en Point de Retrait

Aucun frais de livraison s'applique pour les commandes avec récupération du colis en boutique, que ce soit à Lille ou à Lisbonne. Il en est de même pour la e-carte cadeau réceptionnée par email.

 

Les retours

Nous vous remercions vivement pour votre commande ! Si toutefois votre commande ne vous satisfait pas pleinement, nous avons pensé à une procédure de retour simple et pratique.

Vous disposez de 14 jours suite à la réception de votre commande pour nous retourner vos articles dans leur emballage d'origine, dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé, avec les deux étiquettes carton d'origine.

 

Procédure de Retours

1/ www.maisonjeanne.com

2/ Connectez- vous sur votre compte client, puis choisissez Mes Commandes

3/ Choisissez le numéro de commande que vous souhaitez nous retourner puis téléchargez votre bon de retour.

4/ Imprimez votre bon de retour

5/ Mentionnez les quantités retournées par articles et le code justificatif correspondant

Le ou les articles devront remplir les conditions suivantes :

         - Présenté(s) dans leur état d’origine, neuf et non porté.

         - être étiqueté(s), comportant les 2 étiquettes « marque MAISON JEANNE » et « RETOUR PRODUIT »

         - le bon de retour devra être inséré dans le colis.

 

Suivre son retour

1/ www.maisonjeanne.com

2/ Compte client Mes commandes

3/ Statut de votre commande « Retour traité »

 

Adresse d’expédition à noter sur votre colis

Votre colis devra être réexpédié à vos frais. Dès que vous aurez effectué la demande de retour, nous vous communiquerons l'adresse où renvoyer l'article.

En cas de perte de colis par votre transporteur, Maison Jeanne ne pourra être tenue responsable, et ne pourra procéder à votre demande d’échange ou remboursement.

 

Le remboursement

MAISON JEANNE s’engage à effectuer le remboursement sous 14 jours à compter de la réception de votre colis.

 

Pour nous contacter

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi entre 8H et 20H :

Par téléphone : +33 6 38 33 55 20

Ou par email : contact@maisonjeanne.com


avis clients Marchand approuvé par la Société des Avis Garantis, cliquez ici pour vérifier l'attestation.